Política de devoluciones / Compra / Desistimiento.

Cambios, cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento

1. Cambios y cancelaciones de citas

Los servicios de masaje, rituales, packs y tratamientos ofrecidos por BorealRelax se prestan mediante reserva previa para una fecha y hora determinadas.

En caso de retraso por parte del cliente, el servicio finalizará a la hora inicialmente prevista, por lo que el tiempo de retraso podrá descontarse de la duración total del masaje, pack o ritual contratado, salvo decisión distinta del centro.

Las cancelaciones o cambios de cita comunicados con al menos 24 horas de antelación podrán dar lugar, a elección del cliente y según disponibilidad, a:

  • la reprogramación de la cita para otro día u hora; o
  • la devolución del importe abonado por la reserva o servicio.

Las cancelaciones comunicadas dentro de las 24 horas anteriores a la cita, así como la no asistencia del cliente, podrán conllevar la pérdida del importe abonado, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o concurran circunstancias excepcionales debidamente acreditadas.

2. Bonos, packs y tarjetas regalo

Los bonos, packs y tarjetas regalo no serán reembolsables una vez hayan sido utilizados total o parcialmente.

Cuando un bono, pack o tarjeta regalo no haya sido consumido, BorealRelax podrá valorar cambios de beneficiario o reprogramaciones conforme a sus condiciones comerciales y a la normativa aplicable.

Si una persona beneficiaria de una tarjeta regalo o servicio regalado no desea disfrutarlo, podrá solicitarse, cuando sea posible, el cambio de beneficiario, sin que ello implique necesariamente el derecho al reembolso en dinero.

3. Derecho legal de desistimiento

Cuando la contratación se realice a distancia (por ejemplo, a través de la web, teléfono, correo electrónico u otros medios online), el consumidor podrá ejercer el derecho legal de desistimiento en los casos en que resulte aplicable conforme a la normativa de consumo vigente.

Con carácter general, el plazo legal de desistimiento en contratos a distancia es de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios.

No obstante, dicho derecho podrá estar excluido o limitado en aquellos supuestos previstos legalmente, incluidos los casos en los que el servicio ya haya sido completamente ejecutado, o cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso previo del cliente y con el reconocimiento de que puede perder su derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.

Asimismo, en determinados servicios reservados para una fecha o periodo de ejecución concretos, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable si así lo establece la normativa vigente.

4. Cómo ejercer el desistimiento o solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente proceda, o para solicitar una devolución, cancelación o cambio de cita conforme a estas condiciones, el cliente podrá comunicar su solicitud a BorealRelax a través de cualquiera de los siguientes medios:

Horario de atención: de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00 horas.

La solicitud deberá identificar de forma clara al cliente y al servicio contratado. Para agilizar la gestión, se recomienda incluir:

  • Nombre completo del cliente.
  • Número de pedido, reserva o transacción.
  • Servicio contratado.
  • Fecha prevista de la cita, si existe.
  • Importe abonado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Método de reembolso preferido, cuando proceda.

5. Modelo orientativo de solicitud

El cliente puede utilizar cualquier comunicación inequívoca para ejercer sus derechos. Si lo deseas, puede enviar un correo con el siguiente contenido:

Asunto: Solicitud de desistimiento / cancelación / devolución

Nombre completo:
Número de reserva, pedido o transacción:
Servicio contratado:
Fecha de la cita:
Importe abonado:
Solicitud que realiza:
Método de reembolso preferido:
Teléfono de contacto:

También te ofrecemos la opción de usar nuestro propio formulario web.

Tipo de solicitud
Diganos si prefiere: Mismo método de pago Transferencia bancaria Otro
Política de cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento Los servicios de masaje, rituales, packs y tratamientos de BorealRelax se prestan mediante reserva previa para una fecha y hora determinadas. Las cancelaciones o cambios comunicados con al menos 24 horas de antelación podrán dar lugar, según disponibilidad, a la reprogramación de la cita o a la devolución del importe abonado. Las cancelaciones comunicadas dentro de las 24 horas anteriores a la cita, así como la no asistencia del cliente, podrán conllevar la pérdida del importe abonado, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa. Los bonos, packs y tarjetas regalo no serán reembolsables una vez hayan sido utilizados total o parcialmente. Cuando la contratación se realice a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho legal de desistimiento en los casos en que resulte aplicable conforme a la normativa vigente. Con carácter general, dicho plazo es de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios, sin perjuicio de las excepciones legales o de los supuestos en los que el derecho pueda quedar excluido o perderse tras el inicio o completa ejecución del servicio en los términos legalmente previstos. El envío de este formulario constituye una comunicación de solicitud por parte del cliente. BorealRelax enviará un acuse de recibo por correo electrónico y examinará cada caso de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones del servicio contratadas.
He leído y acepto la política de cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento de BorealRelax. Confirmo que los datos facilitados en esta solicitud son correctos y comprendo que el envío de este formulario no implica la aprobación automática del reembolso, sino la revisión de mi caso conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio.

6. Reembolsos

Cuando proceda el reembolso conforme a la ley o a la presente política comercial, BorealRelax efectuará la devolución en el menor plazo posible y, en su caso, dentro de los plazos legalmente exigibles.

El plazo de abono efectivo en cuenta o tarjeta dependerá además de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado por el cliente.

7. Reserva de derechos y excepciones legales

BorealRelax podrá rechazar solicitudes presentadas fuera de plazo, solicitudes que no se ajusten a los supuestos legal o contractualmente aplicables, o devoluciones respecto de servicios ya ejecutados, parcialmente consumidos o excluidos legalmente del derecho de desistimiento.

En todo caso, si existe alguna excepción legal al derecho de desistimiento aplicable al caso concreto, BorealRelax informará al cliente de ello de manera clara.